שאלות נפוצות
האם שחר תל אביב הוא מותג אמין?
כן. שחר תל אביב פעיל מאז שנת 2010 ושירת יותר מ־115,000 לקוחות משלמות ברחבי ישראל.
הקהילה שלנו שיתפה גם יותר מ־21,000 ביקורות של לקוחות על החוויה שלהן עם המוצרים והשירות שלנו.
מדוע חלק מהמוצרים מוצעים בהנחה?
קולקציות נבחרות עשויות להיות מוצעות במחירים מיוחדים כל עוד המלאי שהוקצה למבצע עדיין זמין.
המחיר עשוי לחזור למחירו הרגיל כאשר המבצע מסתיים או כאשר מלאי המבצע אוזל.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים אמצעי תשלום מרכזיים, כולל:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Maestro
- UnionPay
אמצעי התשלום הזמינים עשויים להשתנות בהתאם למכשיר ולמיקום בעת ביצוע התשלום.
האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?
כן. התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת באמצעות ספקי תשלום מוצפנים.
שחר תל אביב אינה שומרת ישירות את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך.
האם ניתן לשנות מידה, צבע או כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
יש ליצור איתנו קשר באופן מיידי בכתובת info@shahartelaviv.com.
נעשה כמיטב יכולתנו לבצע את השינוי המבוקש, אך לא ניתן להבטיח שינויים לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הטיפול.
האם ניתן לבטל הזמנה?
ניתן לבטל הזמנות במסגרת פרק הזמן לביטול המפורט במדיניות החנות שלנו.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הטיפול או נשלחה, ייתכן שלא יהיה ניתן עוד לבטל אותה. במקרה כזה, יש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו לאחר קבלת ההזמנה.
לאילו אזורים אתם שולחים?
אנו מספקים כיום משלוחים לכתובות ברחבי ישראל.
כמה עולה המשלוח?
משלוח רגיל ניתן ללא עלות בהזמנות זכאיות הנשלחות בתוך ישראל, בהתאם להצעה המוצגת בעת התשלום.
תוך כמה זמן ההזמנה שלי תגיע?
הטיפול בהזמנה נמשך בדרך כלל כ־1–3 ימי עסקים, ולאחר מכן המשלוח עצמו נמשך כ־8–12 ימי עסקים.
זמן האספקה הכולל המשוער הוא כ־9–15 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע וחגים.
מאיפה ההזמנה שלי נשלחת?
ההזמנות מטופלות באמצעות רשת הלוגיסטיקה הבינלאומית שלנו ונשלחות ישירות לכתובת המשלוח שהוזנה בעת התשלום.
האם אצטרך לשלם מכס או מסי יבוא?
לא. כל תשלום מכס או מסי יבוא החלים על ההזמנה מכוסים על ידי שחר תל אביב.
לא תתבקשי לשלם חיובים נוספים הקשורים ליבוא ההזמנה.
האם אקבל פרטי מעקב?
כן. לאחר שההזמנה תישלח, תקבלי אישור משלוח הכולל את פרטי המעקב.
מדוע פרטי המעקב שלי עדיין לא התעדכנו?
ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שפרטי המעקב יתעדכנו לאחר שהחבילה יוצאת מהמרכז הלוגיסטי שלנו.
הפסקה זמנית בעדכוני המעקב אינה בהכרח אומרת שהחבילה הפסיקה להתקדם.
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
יש להיכנס לעמוד “מעקב אחר ההזמנה” באתר שלנו ולהזין את הפרטים הקשורים להזמנה.
מה עליי לעשות אם הזנתי כתובת משלוח שגויה?
יש ליצור איתנו קשר באופן מיידי בכתובת info@shahartelaviv.com.
אם ההזמנה טרם טופלה, ייתכן שנוכל לעדכן את הכתובת. לאחר שהחבילה נכנסה לתהליך הטיפול או נשלחה, ייתכן שלא יהיה ניתן עוד לבצע שינוי.
באחריות הלקוחה לוודא שכל פרטי המשלוח מלאים ונכונים לפני ביצוע ההזמנה.
מה עליי לעשות אם המעקב מציג שהחבילה נמסרה, אך איני מוצאת אותה?
ראשית, מומלץ לבדוק עם בני הבית, השכנים, הקבלה בבניין, חברת המשלוחים המקומית ובכל מקום בטוח שבו ייתכן שהחבילה הונחה.
אם עדיין לא הצלחת לאתר את החבילה, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי שנוכל לסייע בבדיקה.
תוך כמה זמן ניתן לבקש החזרה?
ניתן להחזיר פריטים זכאים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות שלנו.
באיזה מצב צריך להיות פריט שמוחזר?
ניתן להחזיר פריטים זכאים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות שלנו.