מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החזרים וביטולים

ב-Shahar Tel Aviv, אנו שואפים לספק חוויית קנייה שקופה וברורה. אנא קרא/י מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. על ידי רכישה באתר שלנו, אתה/את מסכים/ה לתנאים המפורטים להלן.

1. תקופת ההחזרה

פריטים זכאים ניתן להחזיר תוך 30 יום מיום המסירה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. תנאים להחזרת פריטים

פריט זכאי להחזרה אם:

הוא לא נעשה בו שימוש, לא נלבש ולא ניזוק הוא במצבו המקורי כל התוויות והאריזות המקוריות שלמות בקשת ההחזרה הוגשה בתוך תקופת ההחזרה ההחזרה אושרה מראש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו

מותר למדוד פריטים לצורך בדיקת מידה (כמו בחנות). אם ניכרים סימני שימוש, כביסה או נזק, עשויה להיות הפחתה בשווי ההחזר.

1. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא מתקבלות החזרות עבור:

פריטים עם אטם היגיינה שבור מוצרים מותאמים אישית או עשויים לפי הזמנה פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון תחתונים, בגדי הידוק וחזיות אם אטם ההיגיינה הוסר

1. משלוח החזרה ועמלת טיפול

יש לשלוח את כל ההחזרות למחסן המרכזי שלנו באסיה. הלקוח אחראי לכל:

עלויות משלוח ההחזרה בחירת ספק משלוחים התומך בשחרור ממכס תשלום מכסים, מסים או עמלות טיפול הבטחת תיעוד מכס מדויק

Shahar Tel Aviv אינה אחראית לחבילות החזרה שמתעכבות, נדחות או אובדות עקב בעיות מכס או שיטות משלוח שגויות.

עמלת טיפול במלאי

עמלת טיפול של 15% חלה על כל ההחזרות המאושרות. עמלה זו מכסה בדיקה, עיבוד וטיפול במלאי.

אותה עמלת 15% חלה גם על:

חבילות שלא נפתחו חבילות שסורבו בעת המסירה חבילות שלא נדרשו והוחזרו אלינו אוטומטית

חריגים: עמלת הטיפול עשויה להיות מוותרת רק אם הפריט הגיע פגום או לקוי. כל מקרה נבחן בנפרד.

1. כתובת ההחזרה

יש לשלוח החזרות אך ורק לכתובת שסיפק צוות שירות הלקוחות לאחר האישור. החזרות שנשלחו לכל כתובת אחרת לא יעובדו.

1. כיצד להתחיל תהליך החזרה

לבקשת החזרה, אנא שלח/י דוא"ל ל-info@shahartelaviv.com עם:

מספר ההזמנה שלך הפריט/ים שברצונך להחזיר סיבת ההחזרה תמונות ברורות (נדרשות עבור פריטים פגומים או שגויים) שמך המלא וכתובת המשלוח

תקבל/י הנחיות תוך 24 שעות עסקיות (ימי שני עד שישי).

1. ביטול הזמנות

ניתן לבטל הזמנות תוך 30 דקות מהרכישה. לאחר תחילת העיבוד, הביטול אינו אפשרי עוד. לאחר המסירה, ניתן לבקש החזרה בהתאם למדיניות זו.

1. החזרים כספיים

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה:

תקבל/י הודעה על התוצאה החזרים מאושרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי אנא אפשר/י 5–10 ימי עסקים לסיום ההחזר על ידי הבנק או ספק התשלומים

עמלת הטיפול של 15%, אם רלוונטית, תנוכה מההחזר. עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר. משלוח מבוטח אופציונלי שנבחר בעת התשלום אינו ניתן להחזר.

1. כיצד פועלים הנחות בעת החזרת פריטים

אם ההזמנה שלך כללה הנחה קידומית (כגון עסקות חבילה, Stack & Save, או הנחות "קנה יותר חסוך יותר") והחזרת חלק מהזמנתך, ההחזר עשוי להיות מותאם. ההנחות מחושבות מחדש על סמך הפריטים שנשארו אצלך, לא הפריטים שנרכשו במקור.

דוגמה: אם החזרת פריטים ואינך עומד/ת עוד בתנאי המבצע, ההנחה מוסרת וההחזר מחושב מחדש בהתאם.

ההחזרים מבוססים תמיד על שווי ההזמנה הסופי המזכה לאחר החזרות. עמלת 15% עשויה לחול, ועלויות משלוח ההחזרה נשארות באחריות הלקוח.

1. זיכוי בחנות

במקרים מסוימים, זיכוי בחנות עשוי להינתן לפי שיקול דעתנו. זיכוי בחנות אינו ניתן להחזר כספי וניתן להנפיק אותו פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

1. אי-מסירה או כתובת שגויה

אם הזמנה הוחזרה עקב כתובת חלקית או שגויה שסופקה בעת התשלום:

נוכל לארגן משלוח חוזר לאחר שהחבילה תגיע בחזרה למחסן שלנו והכתובת הנכונה תאושר, או להציע זיכוי בחנות כמחווה של רצון טוב, בהתאם למצב הפריטים שהוחזרו

אם הפריטים המוחזרים אינם במצבם המקורי, עשויה להיות הפחתה בשווי.

1. עדכוני מדיניות

Shahar Tel Aviv שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת. שינויים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר.

1. פרטי התקשרות

לכל שאלה, צוות התמיכה שלנו ישמח לסייע.

📧 דוא"ל: info@shahartelaviv.com 📞 טלפון: +1 (505) 305-6627 טופס יצירת קשר: https://shahartelaviv.com/pages/contact

פרטי החברה שם החנות: Shahar Tel Aviv

כתובת עסקית: 16192 Coastal Highway Lewes, DE 19958 ארצות הברית

כתובת המחסן: Building 4, 4th Floor 58 Baiye Road 523000 Guangdong סין